Вверх
Exness — спонсор лучшего футбольного клуба мира Real Madrid и футболиста номер один Криштиану Роналду
Операции с CFD и другими инструментами маржинальной торговли сопряжены с высоким уровнем риска получения убытков; не исключена потеря первоначально инвестированного капитала.
Библиотека / Инструкции / Сведения, способствующие эффективному решению вопросов при обращении в службу поддержки

Сведения, способствующие эффективному решению вопросов при обращении в службу поддержки

При обращении в службу технической поддержки, мы рекомендуем вам заранее уточнить номер торгового счета и телефонный пароль. В случае, если вы не помните телефонный пароль, специалисты могут отправить его на мобильный телефон, указанный при регистрации Личного кабинета.

Отвечая на вопросы трейдеров, специалисты службы поддержки Exness стремятся предоставить квалифицированный ответ максимально быстро. Для этого очень важно четко понимать ситуацию, в которой оказался клиент. Каждый трейдер может со своей стороны сделать процедуру взаимодействия со специалистами более эффективной, предоставив следующую информацию:

  • номера, дата и время выставления/исполнения ордеров, относительно которых возникли вопросы;
  • log-файлы торгового терминала MetaTrader 4 в случае, если имеются вопросы по исполнению ордеров (см. «Как найти log-файлы торгового терминала?»);
  • screenshot торгового терминала, официального сайта Exness или Личного кабинета, который позволит специалисту увидеть ситуацию глазами трейдера (см. «Как сделать скриншот?»);
  • screenshot страницы сайта платежной системы или мобильного банка, подтверждающий списание средств с кошелька/счета (в случае, если обращение связано с пополнением счета). На изображении должен быть виден номер кошелька/счета, номер транзакции, время совершения платежа;
  • название и версия используемого интернет-браузера (например, Chrome 44.0.2403.89); данные сведения особенно полезны, если обнаружена ошибка на сайте или в Личном кабинете. Также может помочь  подробное описание  последовательности действий, предшествующих возникновению проблемной ситуации (по каким ссылкам выполнялись переходы,  какие кнопки нажимались).
host www.exness.eu | env production